Chính sách thu đổi

Các sản phẩm của MC Diamond được chia thành 4 nhóm:

Nhóm 1: Kim cương Thiên nhiên Tròn (Round Brilliant Cut) kiểm định GIA.

Nhóm 2: Kim cương Thiên nhiên Fancy Shape, Fancy Color, kiểm định GIA.

Nhóm 3: Trang sức kim cương thiên nhiên vàng 14K và vàng 18K.

Nhóm 4:

• Trang sức kim cương thiên nhiên và CZ hàng đặt theo yêu cầu vàng 14K và vàng 18K.
• Trang sức kim cương thiên nhiên - Platinum900 và trang sức kim cương thiên nhiên hàng đặt theo yêu cầu - Platinum900.
• Trang sức CZ - Platinum900 và trang sức CZ hàng đặt theo yêu cầu - Platinum900.
• Trang sức vàng 9K.

 

MC cam kết thu đổi trọn đời với các sản phẩm Kim cương Thiên Nhiên và Trang sức của mình với chính sách như sau:

Loại sản phẩm	Thu lại			Đổi giá trị cao hơn
	Dưới 1 năm	Từ 1 đến 3 năm	Trên 3 năm	Dưới 1 năm	Từ 1 đến 3 năm	Trên 3 năm
Nhóm 1
Kim cương trên 8ly			92%			95%
Kim cương 6ly-7ly9	90%	95%	97%	92%	97%	100%
Kim cương 4ly1-5ly9	92%	95%	100%	95%	97%	100%
Kim cương dưới 4ly	90%	95%	97%	92%	97%	100%
Nhóm 2	85%	90%	92%	85%	92%	95%
Nhóm 3	75%			85%
Nhóm 4	65%			75%
Đổi giá trị thấp hơn	Đối với phần Giá trị của sản phẩm mới: áp dụng chính sách “Đổi giá trị cao hơn”. Đối với phần Giá trị chênh lệch giữa sản phẩm mới và cũ: áp dụng chính sách “Thu lại”

Lưu ý:

• Giá trị thu đổi được tính là gía sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. MC Diamond sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Đảm Bảo.
• Trong một số trường hợp (ví dụ khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), MC sẽ không cam kết thu đổi và việc này được ghi rõ vào Giấy Đảm Bảo. Với các đơn hàng này, MC chỉ hỗ trợ khách hàng kí gửi và bán lại nếu khách hàng có nhu cầu.
• Thời gian đổi trả & cách thức đổi trả:
  • Chính sách thu đổi trên đây được áp dụng từ ngày 7/10/2023. Đối với các đơn hàng trước thời điểm này, chính sách thu đổi sẽ được áp dụng theo cam kết được ghi trên Giấy Đảm Bảo vào thời điểm mua hàng.
  • Khi quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với MC Diamond qua hotline hoặc Facebook để được tư vấn và xếp lịch hẹn.

 

Việc thu đổi chỉ được xử lý trực tiếp tại văn phòng của MC Diamond. Địa chỉ Chi nhánh TP. HCM: Văn phòng đại diện: 180 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh; Chi nhánh: 196 Hồ Văn Huê, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh; Chi nhánh: 332A, CMT8, TP Bà Rịa.

• Khi đến văn phòng, khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (trong trường hợp viên chủ GIA) và giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu).
• Văn phòng của MC Diamond sẽ chỉ xử lý việc đổi trả vào buổi chiều từ 13:00 giờ đến 18:00 giờ, thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần. Ngoài thời gian trên, chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và giải quyết vào ngày làm việc kế tiếp.

 

MC chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm nếu khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, sứt mẻ, bóp méo hay nứt gãy.

• Trường hợp trang sức mất Giấy Đảm Bảo, MC sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.
• Trường hợp viên kim cương chủ GIA bị mất giấy kiểm định GIA, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa 2 bên.
• MC sẽ từ chối thu đổi đối với viên kim cương chủ bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất … dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng viên kim cương so với ban đầu.
• Đối với trang sức bị nứt gãy, biến dạng, chúng tôi chỉ hỗ trợ thu đổi dựa trên giá trị vàng thực tế sau khi cân lại sản phẩm. MC có quyền từ chối thu đổi nếu sản phẩm trang sức hoặc kim cương đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu (bao gồm cả việc thâu nới ni, xi mạ, đánh bóng) bởi một đơn vị không trực thuộc MC Diamond.
• Chúng tôi có thể từ chối thu đổi nếu người yêu cầu thu đổi khác với người đặt hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.

 

Việc thanh toán giá trị thu đổi sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy thuộc vào quyết định của MC Diamond. Việc thanh toán sẽ được thực hiện và hoàn thành trong vòng tối đa 36 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm mọi việc kiểm tra được hoàn tất và việc thu đổi được chấp thuận.

 

Việc thu đổi có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần … hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật.